「イオンカード」更新時「WAON」の移行手続きを忘れ残高が消える

クレジットカードに付随する電子マネーは、カード更新時に移行手続きをしなければなりません。
以前、楽天カードの更新時に「楽天Edy」の移行処理を忘れたことで残高が0円になり慌てたことがありましたが、今回「イオンカード」の更新でまた同じことをしてしまいました。

WAONの残高が消えていた

先日イオンお客さま感謝デーに誘われたので5%offの恩恵にあずかろうと残高を確認したところ、WAON残高が0円になっていました。
最近は別のQR決済を利用することが多くなりWAONカードはほぼ使わなくなっていたので、その間に何らかの理由で残高が消滅してしまったのではと慌ていろいろ思い返したところ…

ひと月ほど前にクレジットカードの更新があったことを思い出しました。

WAON残高は自動で移行しない

更新時に届いた案内を確認すると、「更新カードのお届けのご案内」という薄い二つ折りの案内文の下1/3の部分に注意文が書いてありました。

通常、クレジットカード更新時には自身でWAON残高の移行をする必要があるようです。
新旧両方のカードが手元にあればWAONステーションで新カードへの情報移行ができます。

詳しい手順は下記公式サイトでも紹介されています。

 

旧カードがなくても残高は移行できる?

さて、ここからが本題です。
新旧両方のカードが手元にあればWAONステーションで新カードへの情報移行ができるのはわかりましたが、もしそうでない場合はどうなるのでしょう?

公式サイトで確認すると、下に書いたような状態の場合はコールセンターに連絡するよう案内されていました。

  • 旧カード(更新前カード)を破棄してしまい手元にない
  • カードにはさみをいれてしまった
  • WAONステーションでの移行手続き期限が過ぎてしまった
イオンカードについての手続きなのでイオンカードのコールセンターに問い合わせたくなりますが、カードの種類により問い合わせ先が2か所あるようです。
イオンカードセレクト以外のカードの場合
⇒ イオンカードコールセンター
イオンカードセレクトイオン銀行キャッシュ+デビットカードの場合
⇒ イオン銀行コールセンター

コールセンターとのやり取り

私の場合、旧カードにはさみを入れたうえで処分してしまいましたので、公式サイトの指示通りコールセンターに問い合わせることにしました。
その際のやり取りは次のような感じでした。

確認された事項

  • クレジットカード番号
  • 住所氏名などの本人確認情報
  • WAON番号
    ※WAON番号はイオンカード裏面右下に記載されています。

案内された内容

  • 今後の手続き方法としてカード再発行時と同様の手続きになる。
  • 手続き可能になるまで2週間ほど時間がかかる
  • 待ち期間が過ぎたらWAONステーションで再発行カードへの移行手続きをする。

以上で残高の移行ができるそうです。
対応してくれたオペレーターが丁寧に教えてくれたのですんなり理解することができました。

今回私が問い合わせたのは「イオン銀行コールセンター」ですが、「イオンカードコールセンター」でも同様の案内をされると思います。

 

さいごに

楽天Edyに続きWAONの残高移行でも手続きを忘れコールセンターのお世話になりました。
旧カードを添付しないと返金してもらえなかった楽天Edyと違い、カードを破棄してしまい手元にない場合でもスームーズに手続きしてもらえたので助かりましたが、楽天Edyと同じ規定であれば残高消滅という最悪の結果になっていた可能性もあったわけで…よかったです。

なお、WAON残高・ポイントには受取り期限があり、それを過ぎるとWAONポイントは失効してしまうので注意が必要だということでした。

残高確定日受取り期限
4月1日~9月30日翌年3月31日
10月1日~翌年3月31日翌年9月30日